سياسة الشحن والتوصيل
نحرص في مامز بوتيك على تقديم تجربة تسوق موثوقة، ونعمل على تجهيز وشحن الطلبات وفق أفضل المعايير الممكنة. يرجى الاطلاع على سياسة الشحن والتوصيل التالية قبل إتمام الطلب:
أولًا: مناطق الشحن
•يتم الشحن إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
•يتوفر الشحن الدولي لبعض الدول حسب شركة الشحن المعتمدة.
ثانيًا: مدة تجهيز الطلب
•قد تصل مدة تجهيز الطلب إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.
•في حال احتواء الطلب على منتجات حجز مسبق، يتم شحن الطلب بعد توفر المنتج، ويتم توضيح مدة التوفر في صفحة المنتج.
ثالثًا: مدة التوصيل
•داخل المدن الرئيسية: من 2 إلى 5 أيام عمل بعد شحن الطلب.
•المناطق البعيدة أو النائية: قد تستغرق مدة التوصيل وقتًا أطول حسب شركة الشحن.
•مدة التوصيل تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادة المتجر مثل المواسم المزدحمة، الظروف الجوية، أو الظروف التشغيلية.
رابعًا: الشحن الدولي
•مدة الشحن الدولي تتراوح من 7 إلى 10 أيام عمل بعد شحن الطلب، وقد تختلف حسب دولة الاستلام وإجراءات شركة الشحن.
•الشحن الدولي قد يخضع لرسوم جمركية وضرائب إضافية، بالإضافة إلى رسوم شحن إضافية، وذلك حسب أنظمة وسياسات شركة الشحن المعتمدة في دولة العميل.
•يتحمل العميل كامل هذه الرسوم عند الاستلام.
•المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن إجراءات الجمارك في بلد الاستلام.
خامسًا: رسوم الشحن
•يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب بناءً على المدينة ووزن الشحنة.
•قد تتوفر عروض شحن مجاني أو مخفض في فترات معينة، ويتم الإعلان عنها عبر المتجر أو القنوات الرسمية.
•قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية حسب سياسات شركة الشحن.
سادسًا: الشحن الداخلي
•في حال حدوث أي تأخير أو مشاكل متعلقة بالشحن داخل المملكة، ننصح العميل بالتواصل مع هيئة الاتصالات أو هيئة النقل حسب الاختصاص.
•يمكن للعميل تزويدنا برقم الطلب للمساعدة في المتابعة عند الحاجة.
سابعًا: عنوان الشحن
•يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان شحن صحيح وكامل.
•في حال إدخال عنوان غير صحيح أو تعذر التواصل مع العميل، قد يتم إرجاع الشحنة، ويتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
ثامنًا: استلام الطلب
•في حال وجود تلف واضح في الشحنة عند الاستلام، يجب توثيق الحالة والتواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام.
•بعد استلام الطلب دون ملاحظات، لا يتحمل المتجر مسؤولية أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين.
• في حال وجود تلف واضح في الشحنة عند الاستلام، يجب توثيق الحالة والتواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
• في حال وجود منتج خاطئ أو نقص في الطلب، نرجو تزويدنا بفيديو واضح وغير مقطوع يتضمن:
• بعد استلام الطلب دون وجود ملاحظات أو بلاغ خلال المدة المحددة، لا يتحمل المتجر مسؤولية أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين أو الاستخدام غير الصحيح للمنتج.
• في حال وجود ضرر ناتج أثناء النقل أو الشحن، ننصح العميل برفع مطالبة مباشرة لدى شركة الشحن، علمًا بأن جميع الشحنات مشمولة بتأمين الشحن.
• بعض المنتجات السائلة أو القابلة للضغط قد تكون معرضة للتسريب البسيط أثناء الشحن، ويعود ذلك لطبيعة التصنيع والتغليف من الشركة المصنعة، وليس بسبب من المتجر أو سوء التخزين لدينا.
• الشحن خلال فصل الصيف لا يؤثر على سلامة المنتجات المخصصة لذلك، حيث يتم شحنها ضمن الظروف المعتادة والمعتمدة.
• بعد استلام الطلب، نرجو حفظ وتخزين المنتجات في درجة حرارة لا تتجاوز 24 درجة مئوية، وبعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة أو مصادر الحرارة العالية، وذلك للحفاظ على جودة المنتج وكفاءته::
تاسعًا: التأخير أو فقدان الشحنة
•في حال تأخر الشحنة بشكل غير معتاد، يرجى التواصل معنا، وسنقوم بمتابعة الحالة مع شركة الشحن المعتمدة.
•في حال فقدان الشحنة، يتم التعامل مع الطلب وفق سياسة شركة الشحن، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية خارج نطاق ما تقره شركة الشحن.
